سياسة المتجر
أيام عمل المتجر :
- من الأحد وحتى الخميس،
- ساعات العمل من ( 8:00 ص - 3:00 م )
- ( يوم العيد وثلاثة أيام بعده ) إجازة للمتجر ولا تعتبر أيام عمل
الدعم الفني
- الدعم الفني للعميل متاح في أيام العمل، عبر وسائل التواصل المتاحة
- خلال شهر رمضان الدعم الفني متاح من ( 8:00م - 2:00ص )
الطلبات :
- قبل الدفع يتوجب على العميل مراجعة الوسائل المتاحة .
- قبل الطلب يرجى قراءة وصف المنتج بعناية.
- في خانة الملاحظات على المنتج يمكن للعميل كتابة ملاحظاته وسيتم تنفيذها حسب الاستطاعة وليست إجبارية على المتجر
- تجدون في وصف المنتج كل المعلومات المعروفة من قبلنا عن المنتج.
- في حالة وصول الطلب غير مكتمل أو غير مطابق لما تم طلبه في المتجر يتحمل المتجر المسؤولية، ويحق للعميل طلب التعويض المالي أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.
- يُعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد الدفع وتأكيد الطلب .
- يقوم العميل بتزويد المتجر بالعنوان الصحيح ويحتوي على الاسم والشارع بجانبه ورقم البيت والحي و معلم بارز بجانب العنوان ونقص هذه المعلومات يعتبر نقص في العنوان.
الإلغاء والتعديل والإسترجاع :
- الاسترجاع أو الإستبدال غير متاح لحبوب القهوة.
الشحن :
- المتجر لايقوم بالتعديل على العنوان .. ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ماكتبه العميل.
- يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال ثلاث أيام عمل.
- توصيل الشحنة يتم للعنوان أو الفرع الموجود في مدينته حسب ماهو متوفر لدى شركة الشحن.
- الوقت المحدد للشحن وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول يصل ل 15 يوم عمل بعد الشحن.
- تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات من العميل، يعفي المتجر من مسؤولية التأخير.
- رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات، يحمل العميل قيمة ارجاع الشحنة للمتجر وشحنها مره أخرى.
- الوقت "ايام" يتم حسابها بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
- يحق للمتجر تغيير شركة الشحن، إذا كان ذلك لمصلحة الطلب ( لتسريع عملية الشحن مثلا ).
- بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.
- إذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع تكون مسؤولية العميل بالتواصل مع المتجر لتزويده بالتتبع.
- في حال وصول الشحنة تالفه، يجب على العميل رفض استلام الشحنة من شركة الشحن، ثم المتابعة مع المتجر للتعويض.
- في حال تم استلام الشحنة وتقرر إرجاعاها بسبب خطأ يلتزم العميل بإرجاع الشحنة عن طريق أقرب فرع لشركة الشحن ثم يتم البدء بإجراءات التعويض.
- في حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة يجب على العميل تبليغ المتجر خلال 3 أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة.
- عدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل يعني تنازله عن حقه في التعويض عن الطلبية، ويحق للمتجر التصرف بالشحنة.
